2022-11-22
发布日期：2022-11-22
更新/生效日期：2022-11-25
您的个人信息安全对您和我们都至关重要，我们致力为每位用户提供安全的互联网环境。按照法律要求，我们采取相应的安全控制保护措施，对您的个人信息和其他数据进行严格保密。综上理由，“天府市民云”产品和服务提供者（或简称“我们”）制定本《隐私政策》（下称“本隐私政策”）并提醒您：
本政策适用于“天府市民云”产品及服务，包括“天府市民云”官网（https://www.tfsmy.com）、“天府市民云”支付宝小程序、“天府市民云”百度小程序、“天府市民云”客户端以及将“天府市民云”部分功能/服务作为第三方服务集成在其他第三方智能硬件、软件或服务中。在使用“天府市民云”产品或服务前，请您务必仔细阅读并透彻理解本协议全部内容（特别是使用黑体加粗下划线的内容），在确认充分理解并同意后使用相关产品或服务。如果您/您的监护人不同意本政策的任何内容，将影响使用相关服务。您同意本政策开始使用“天府市民云”产品或服务后，我们将按照本政策来收集、存储、使用、加⼯、传输、提供、公开、删除、保护您的个⼈信息。如您对本隐私政策有任何疑问、意见或建议，请与我们联系。
本隐私政策将帮助您了解以下内容：
第一部分 总则
一、定义与适用范围
第二部分 分则
第一部分 总则
一、定义与适用范围
1、个人信息，是以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息；
2、敏感个人信息，是一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的；
3、敏感个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年⼈的个人信息；
4、匿名化，是指个人信息经过处理无法识别特定自然人且不能复原的过程。
二、收集、处理信息的原则
合法、正当和必要的原则。
主要指：
（一）需征得您或者您的监护人同意，但是法律、行政法规另有规定的除外；
（二）以符合本政策的方式收集、处理信息；
（三）依照本政策规定的目的、方式和范围的收集、处理信息；
（四）不违反法律、行政法规的规定和双方的约定。
三、收集、处理信息的目的
为方便您登录、使用相关服务，以及为您提供更良好的用户体验和服务，您在使用我们的服务时，我们在此特别提醒您：我们致力于打造多样的产品和服务以满足您的需求。因我们向您提供的产品和服务种类众多，且不同用户选择使用的具体产品/服务范围存在差异，故基本/附加功能及对应收集使用的个人信息类型、范围会有所区别，请以具体的产品/服务功能为准。
您同意本规则后，相应设备权限并不会默认开启，当涉及重要或敏感的设备权限时，我们会在您使用到相应业务功能时，另行弹窗再次征得您的同意后开启。权限开启后，您还可以随时通过设备设置功能来关闭权限。您不同意开启权限，将不会影响其他非相关业务或基本功能的正常使用。
四、收集、处理信息的方式
收集信息的方式主要有：
1、用户主动填写；
2、在使用服务过程中收集的必要信息；
3、系统自动生成有关用户的日志文件；
4、系统获得的用户设备硬件信息。
处理信息的方式：
1、加密处理；
2、权限控制
3、去标识化
4、专职人员处理
5、依法处理（使用、存储、加工与删除）
第二部分 分则
一、我们收集的信息范围
1、为完成“天府市民云”账户的注册、管理、实名认证此类必要活动，您需要提交真实、合法、有效的信息，包括但不限于您的姓名、身份证号码、联系电话、人脸生物信息或其他身份认证信息。
2、为了防控运营风险，保障您的账号安全、防止您的个⼈信息被非法获取，满⾜法律法规要求，开展数据分析，更好改善平台服务，我们会收集您的设备信息（包括设备型号，操作系统版本，设备设置，MAC地址， IMEI、androidID、UUID、IDFA、OAID及其他设备标识符，SIM卡IMSI信息，SIM卡归属地，设备环境，以及其他软硬件特征信息）及⽇志信息（包括浏览记录、检索内容、点击查看记录、交易记录以及 IP 地址、浏览器类型、电信运营商、使⽤语言、访问⽇期和时间）。如您不提供上述信息，我们则无法在您使用“天府市民云”服务过程中对您的服务及账号进⾏保护。
l 设备或软件信息，包括您的移动设备、网页浏览器或用于接入我们服务的其他程序所提供的配置信息、您的IP地址和移动设备所用的版本和设备识别码；
l 有关您曾使用的移动应用和其他软件的信息，以及您曾经使用该移动应用和软件的信息；
l 您通过我们的服务进行通讯的信息，包括在服务内录入的手机号、姓名、年龄等信息；
l 您通过我们的服务分享的内容所包含的信息（元数据），包括分享文章时的分享方式、日期、时间。
3、位置信息，指您开启设备定位功能并使用我们基于位置提供的相关服务时，收集的有关您位置的信息，包括：
l 您通过具有定位功能的移动设备使用我们的服务时，通过IP地址、GPS以及能够提供相关信息的其他传感器（如附近设备、Wi-Fi接入点和基站信息）来校准您的位置信息；
l 您或其他用户提供的包含您所处地理位置的实时信息，包括您提供的账户信息中包含的您所在地区信息，您上传的显示您当前或曾经所处地理位置的共享信息，您或其他人共享的照片包含的地理标记信息；
l 通过您的设备设置功能您可以随时关闭“天府市民云”获取您的位置信息，您还可以通过关闭定位功能，停止对您的地理位置信息的收集。
4、为更好地为您提供服务，保障“天府市民云”服务的正常运行，“天府市民云”将在法律允许的范围内获得各委办局及其他相关政府机构的许可的情况下，从各委办局及其他相关政府机构的业务系统中获取您的个人信息。
5、如果您需要使用部分可选的功能或服务，包括公积金、社保、公共交通、税务、户政、公共服务，您可选择是否提供使用该功能或服务所必须的信息，包括性别、出生日期、出生地、户籍所在地、民族等。
6、如果您需要在线上申请线下交付或进行产品测试，您可能需要提供履约所必需提供的信息如联系人、联系方式、地址等。
7、“天府市民云”严格按照本政策说明的场景处理您的个人信息，如果超出本政策说明的范围，我们会再次向您告知并征得您的明示同意。
8、您在使用“云集市”等功能进行交易支付时，如果您使用第三方支付机构所提供的支付服务，我们将获取您的支付时间、支付金额、支付渠道信息。我们会与第三方支付机构共享您的身份识别信息、订单号、订单金额信息，以确认您的支付指令并完成支付以及处理付款相关咨询和纠纷。如果您拒绝我们收集上述支付信息，将导致您无法完成付款以购买商品，也可能会导致我们无法准确为您提供⽀付相关的咨询解答及纠纷处理。
9、评论内容，您在使用“天府市民云”内各类板块业务场景中的评论功能时，我们将收集您发布的评论或其他信息，该类信息为公开信息，请不要披露您的个人信息或其他违规信息。
10、当您与“天府市民云”客服团队联系时，我们会以通话录音及人工录入的方式记录您的通话信息、您提出的意⻅或建议、您提供的姓名、联系⽅式，以便我们处理纠纷、解决问题或向您反馈结果。如果您拒绝平台收集以上信息，不会影响您使用基本功能。
11、您参加我们的运营活动时，我们可能需要收集您的姓名、照片、通讯地址、联系方式、银行卡号（具体信息将以页面展示或者产品/服务协议形式提前告知到您并取得您的授权）。这些信息可以帮助我们对活动结果进行公示、对活动进行后续宣传、与您取得联系、向您发放礼品或转账。如果您拒绝提供此类信息，可能导致无法参加相应活动，或无法收到礼品、转账，但不会影响您使用平台基本功能。
12、您在“天府市民云”APP内使用手机截屏功能时，为给您更好的用户体验，我们可能会识别您的截屏行为，并向您提供意见反馈入口，供您及时反馈可能在使用途中出现的问题。
二、我们如何收集您的信息
（一）帮助您成为“天府市民云”用户
1、普通用户：成为我们的普通用户，只需要您提供您的手机号码注册即可。普通用户可以使用一些无需实名认证的基础服务。
2、实名用户：我们依据法律法规及监管规定进行实名制管理。成为我们的实名用户，您在使用特定服务时可能需要您提供您的手机号码、姓名、身份证号码、或能证明身份的其他证件信息进行实名认证。实名认证方式可以选择人脸识别认证、支付宝账号认证、支付宝刷脸认证和电子社保卡认证。人脸识别认证需要提供您的身份证正反面照片、生物识别信息（静态或动态的面部特征）；支付宝账号认证需要提供您的姓名、身份证号码和支付宝账号授权；支付宝刷脸认证需要提供您的姓名、身份证号码和生物识别信息（静态或动态的面部特征）；电子社保卡认证需要提供您的姓名、身份证号码和生物识别信息（静态或动态的面部特征）。成为实名用户后，您可以使用基于您姓名、身份证号码的相关服务：办理政务事项预约预审、参与活动投票、在线挂号、查询名下电子证照和卡片信息、政务事项办理进度、公积金信息、社保信息、纳税信息、健康档案、车辆违章信息、不动产信息、银行账户信息、购房摇号信息。
3、游客用户：如您仅需要浏览主频道或使用一些无需登录的服务，您不需要提供以上信息注册成为我们的用户。
4、在您使用第三方服务或产品时，我们会向您询问是否同意授权第三方获取相应的个人信息，您可根据自己的意愿选择使用或拒绝授权。如果某⼀功能或服务未在前述说明中且收集了您的信息，我们会通过⻚⾯提示、交互流程、⽹站公告、另⾏签署协议或者其他⽅式另⾏向您说明信息收集的内容、范围和⽬的，以征得您的同意。
5、您可以随时在“我的-设置-隐私设置-账号授权管理”中查看我们已收集的信息，并选择关闭授权，如您关闭相关授权的，可能无法使用相关功能或享受对应服务，请谨慎操作。 如需使用相关服务，可在对应服务内进行重新授权。您可以在“我的-设置-隐私设置-《个人信息采集清单》”中查看各类功能所涉及的个人信息
（二）向您提供产品或服务
根据您需要使用的不同产品或服务，有可能出现以下情况：
A.为实现向您提供我们产品及/或服务的基本功能，您须授权我们收集、使用的必要的信息。如您拒绝提供相应信息，您将无法正常使用我们的产品及/或服务；
B.为实现向您提供我们产品及/或服务的附加功能，您可选择单独同意或不同意我们收集、使用的信息。如您拒绝提供，您将无法正常使用相关附加功能或无法达到我们预期的功能效果，不会影响您使用我们的基本功能。
1、必要的系统权限
服务使用过程中，我们可能还需要您提供必要的系统权限才能使您完成服务的使用。
在您同意接收系统消息推送时，需要您允许访问手机通知权限；
在您进入APP首页定位当前城市、进入社区版块定位附近社区、使用区县服务、进入互动版块发布话题且包含当前位置的功能时，需要您允许访问手机地理位置权限，您选择不提供的，不影响您使用其他功能；
在您使用儿童保健机构、助产服务机构、出生医学证明、科普基地、体育场馆、展会活动、小升初划片、教育机构、小学划片、社区教育学校、市民课堂、社保网点、找公厕、实时公交、医保定点医院、医保定点药店、养老机构、天气预报、气象预警、法律服务机构、挂号就医等功能时，为了优先展示您附近的内容，需要您允许访问手机地理位置权限；如您不允许提供地理位置权限，也可以继续使用此类服务。
在您使用智能客服进行语音搜索、慧眼实名认证念读屏幕数字时，需要您允许麦克风权限；
在您使用在线业务办理，需要输入相关信息或上传图片时，需要您允许访问存储权限和相机权限；
在您上传个人头像时，需要您允许相册权限或相机权限；
在您分享资讯、服务到微博时，需要您允许照片访问权限；
在您使用滴滴出行服务时，第三方SDK需要您允许电话权限；
在您使用扫码功能时，需要您允许相机权限；
在您使用指纹或面容ID登录时，您需要在设备上录入您的指纹信息或面容ID信息，并在您进行指纹或面容ID登录时完成信息验证（我们仅接收验证结果，并不收集您的指纹信息和面容ID信息）。如您不想使用指纹或面容ID验证，仍可通过其他方式登录。
2、必要的个人信息
在您使用特定服务前，我们可能还需要您提供必要的个人信息才能使您完成服务的使用。如您选择不提供该信息则可能无法使用该服务。但不影响您使用我们提供的其他服务。
公积金服务：该服务需要您提供姓名、身份证号码查询个人公积金缴提信息、账户信息；
社保服务：该服务需要您提供姓名、身份证号码查询个人社保缴纳信息、开具个人参保证明，若不提供信息，则无法查询社保信息；提供生物识别信息（静态或动态的面部特征）完成在线社保待遇资格认证；
电子社保卡：该服务需要您提供姓名、身份证号码、手机号码完成电子社保卡的激活并使用；
银行账户服务：该服务需要您提供姓名、身份证号码、银行卡号码完成账户信息查询；
市长信箱：该服务需要您提供姓名、身份证号码、手机号码完成信件提交；
办件查询：当您使用办件查询服务进行办件进度查询时，需要您按照页面提示输入办件查询编号；
交通违章查询：当您使用交通违章查询服务时，需要您输入号牌种类、号牌号码；
全球签证：当您需要查询签证进度时，需要您输入个人查询编号；
商品住房购房登记：当您进行摇号登记时，需要提供姓名、身份证号码、手机号码完成登记申请；
生活缴费：水电气费缴纳需要您提供缴费单位、缴费户号；手机费缴纳需要您提供手机号码；广播电视费缴纳需要您提供广电智能卡号；
扫码乘车：该服务需要您提供姓名、身份证号码、手机号码完成用码；
机动车报废申请：该服务需要您提供姓名、身份证号码、手机号码，输入车牌号码、行驶证信息完成线上申请；
挂号就医：该服务需要您授权提供姓名、身份证号码、手机号码使用医院挂号服务；
住在成都：当您使用租赁备案查询服务时，需要您提供姓名、身份证号码、手机号码完成查询；当您使用个人房屋信息查询服务时，需要您提供生物识别信息（静态或动态的面部特征）完成身份验证后提供姓名、身份证号码、手机号码完成查询；当您使用房屋备案合同服务时，需要您提供生物识别信息（静态或动态的面部特征）完成身份验证后提供姓名、身份证号码、手机号码完成查询；当您使用商品房合同服务时，需要您提供生物识别信息（静态或动态的面部特征）完成身份验证后提供姓名、身份证号码、手机号码完成查询；当您使用房屋交易进度查询服务时，需要您提供受理号完成查询；当您使用房源信息服务时，需要您提供受业务件号、房屋产权证号完成查询；当您使用商品住房购房登记服务时，如需进行报名登记，需要您提供姓名、身份证号码、手机号码；当您使用购房登记查询服务时，需要您提供姓名、身份证号码、手机号码完成查询；当您使用住保合同查询服务时，需要您提供姓名、身份证号码、手机号码完成查询；当您使用年审信息查询服务时，需要您提供姓名、身份证号码、手机号码完成查询；当您使用配租结果查询服务时，需要您提供姓名、身份证号码、手机号码完成查询；当您使用资格审核流程查询服务时，需要您提供姓名、身份证号码、手机号码完成查询；
教育缴费：该服务需要您提供缴费编号或姓名、学校完成待缴费信息查询；
驾驶证：该服务需要您提供姓名、身份证号码、手机号码完成驾驶证信息查询；
行驶证：该服务需要您提供姓名、身份证号码、手机号码完成行驶证信息查询；
户籍办理：当您作为监护人使用户籍办理服务为子女办理入户申请时，需要您拍照上传：入户申请表、出生医学证明、结婚证原件照片、户口簿原件照片、身份证原件照片。如您只需查询办理进度、收费标准或办事指南，则无需提供上述信息；
房屋管理服务：当您使用房屋管理服务时，您需要按照子服务页面提示输入受理号（使用房屋交易进度查询、预售许可进度查询服务）、受理号和测绘编号（使用房屋测绘报告审核进度查询服务）、业务件号和房屋产权证号（使用房源信息查询服务）、人脸识别验证或身份证号码（使用租赁备案查询、个人房屋信息、商品房合同、房屋备案信息、住保合同、年审信息、资格审核流程、配租结果查询服务）；
市民云电子钱包：为了您可以正常使用市民云电子钱包服务，依据法律法规及监管规定，您需要提供您的姓名、职业、住址、有效身份证件影像、银行卡号码、银行预留手机号、以及开通时的定位信息，用于提交到相关银行开通Ⅱ、Ⅲ类电子账户。
市民云收银台：市民云收银台提供电子钱包支付、微信支付、支付宝支付、云闪付支付渠道。不同场景中唤起市民云收银台时，根据业务需求会提供全量或者部分支付渠道。
当您在使用电子钱包（银行Ⅱ/Ⅲ类账户）进行支付交易时，需要提供您的银行Ⅱ/Ⅲ类账户号、姓名、身份证号、银行预留手机号。前述信息当中包含您的个人敏感信息，我们会将前述信息与发卡银行进行验证。在您使用市民云电子钱包支付服务时，我们需要记录您的交易信息（包括：市民云用户ID、银行Ⅱ/Ⅲ类账户号、姓名、身份证号、银行预留手机号、交易金额和时间、商户和商品信息），前述信息当中包含您的个人敏感信息，我们会将前述信息提交给支付机构，以确保您的支付指令并帮助您完成支付。
当您在市民云收银台进行订单支付时，您可选择微信、支付宝、云闪付支付方式进行支付。我们会将您的订单支付相关信息（包括：交易金额和时间、商户和商品信息、支付方式）提交给支付机构，以确保您的支付指令并帮助您完成支付。
扫码支付：当您在市民云平台进行扫码支付时，我们会向您申请下列与个人信息相关的系统权限：扫描条形码/二维码时，将申请相机权限。从相册选取图片扫码支付时，将申请【相册读取权限】。为保证您正常、安全地使用，需要获取设备识别码（安卓设备为Android ID，IOS设备为IDFV）使用权限。同时我们会将您的订单支付相关信息（包括：市民云用户ID、注册日期、付款账号、付款账户属性、银行卡预留手机号码、交易金额和时间）、订单安全相关设备信息及其他反洗钱法律要求的必要信息（包括：设备标识、设备类型 、设备所在公网IP）提交给支付机构，以确保您的支付指令并帮助您完成支付。
无感停车：为向您提供无感停车支付服务，我们需您填写车牌号码，用于与停车场闸机设备扫描到的车牌进行核对关联。同时通过开通小额免密功能，使用您的市民云电子钱包（银行Ⅱ/Ⅲ类账户）完成停车缴费。
请您理解，我们向您提供的服务是不断更新和发展的。如您选择使用了前述说明当中尚未涵盖的其他服务，基于该服务我们需要收集您的信息的，我们会通过页面提示、交互流程、协议约定的方式另行向您说明信息收集的范围和目的，并征得您的同意。我们会按照本政策以及相应的用户协议约定使用、存储、对外提供及保护您的信息；如您选择不提供前述信息，您可能无法使用某项或某部分服务，但不影响您使用我们提供的其他服务。此外，第三方主体可能会通过“天府市民云”APP向您提供服务。当您进入第三方主体运营的服务页面时，请注意相关服务由第三方主体向您提供。涉及到第三方主体向您收集个人信息的，建议您仔细查看第三方主体的隐私政策或协议约定。
3、必要的过程记录
为向您提供更优质的服务和更好的交互，我们会收集关于您使用产品、服务以及使用方式的信息并将这些信息进行关联，这些信息包括：
设备信息：为了保障向您提供的服务安全稳定运行，我们会根据您在软件安装及使用中授予的具体权限，接收并记录您所使用的设备相关信息（设备型号、系统版本、IP地址、设备设置、唯一设备标识符(如 IMEI/Android ID/IDFA/ GUID/SIM 卡 IMSI 信息)、国际移动设备身份码IMEI、网络设备硬件MAC地址、软件列表、IMSI信息、电信运营商、GPS/北斗位置信息以及能够提供相关信息的Wi-Fi接入点/蓝牙/基站传感器信息）。如果您不同意我们记录前述信息，可能无法完成风控验证。为了保障您的账户安全，无法完成风控验证的设备我们将限制其对产品和服务的使用。
日志信息：当您使用我们的网站或客户端提供的产品或服务时，我们会自动收集您对我们服务的详细使用情况，作为有关网络日志保存。包括：搜索查询内容、访问的服务记录、访问日期和时间、服务请求状态、网络情况。
任务信息：为确保您设备操作环境的安全以及提供我们的产品与/或服务所必需，防止恶意程序和反作弊，我们会在您同意本《隐私政策》后获取您设备上当前或最近运行的任务的信息。请您知悉，单独的任务信息无法识别您的特定身份。
请注意，单独的设备信息、日志信息是无法识别特定自然人身份的信息。如果我们将这类非个人信息与其他信息结合用于识别特定自然人身份，或者将其与个人信息结合使用，则在结合使用期间，这类非个人信息将被视为个人信息，除取得您授权或法律法规另有规定外，我们会将该类个人信息做匿名化、去标识化处理。
当您与我们联系时，我们可能会保存您的通信/通话记录和内容或您留下的联系方式信息，以便与您联系或帮助您解决问题，或记录相关问题的处理方案及结果。
4、第三方SDK采集的信息及对应联系方式
为优化服务体验和服务质量，“天府市民云”会内嵌第三方SDK。我们会会在您使用第三方SDK前，向您提供是否同意使用的提示。当您同意进入第三方SDK后，第三方会向您采集您的个人信息，以下内容为我们向第三方收集的协议生效时第三方SDK采集项说明，内容由SDK所属第三方提供，本文仅作转述。如您选择不提供所述信息则可能无法使用对应服务。但不影响您使用我们提供的其他服务。特别请您请注意，一旦您同意进入第三方的SDK，您应当清楚的认识到您已经离开了“天府市民云”，并与第三方产生服务合同关系，第三方应当对其SDK采集的信息承担保密责任，相关保密政策请参考第三方隐私政策。当然如果您因为第三方SDK服务受到风险的，我们会尽可能的为您提供帮助。如果您希望进一步了解我们所接入的SDK情况，请您阅读《第三方及sdk信息共享清单》。
5、第三方服务采集的信息
在您使用第三方服务或产品时，我们会向您询问是否同意授权第三方获取相应的个人信息，包括但不限于用户名、姓名、手机号码、身份证号码，您可以根据自己的意愿选择使用或拒绝授权。如果您不想再使用已经授权过的服务，可通过“APP-意见反馈”留言或致电400-1082-666联系客服完成撤回操作。撤回授权后，再次使用该服务时，需要重新授权。
（三）通过Cookie和相关技术收集和使用您的信息
我们使用Cookie的具体用途是记住您的身份。如：Cookie有助于我们辨认您作为我们的注册用户的身份。
通过“天府市民云”Cookie记录的有关信息将适用于本隐私政策。
6、个人信息主体获取个人信息副本
您有权获取您的个人信息副本，您可通过以下方式自行操作：
您可以通过登录您的帐号在APP-我的-个人资料执行此类操作
7、用户请求的响应及处理
1、为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。
2、我们将在15天内做出答复。如您不满意，还可以通过本隐私政策第十条载明的客服联系方式发起投诉。
3、 对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（如需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。
8、安全防范
为综合判断检测及防范安全事件，当您在使用App时，会对您的设备安全进行检测，如果设备处于root状态，会给予提示，但不会禁止您使用App。
您的信息安全我们也会有完善的应急保障措施，我们建立了以数据为核心、围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系，从组织建设、制度设计、人员管理及产品技术的维度提升个人信息的安全性。我们通过培训课程和考试，不断加强员工对于保护个人信息重要性的认识。
如果我们的物理、技术或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改或毁坏，导致您的合法权益受损的，我们会及时启动应急预案，采取合理必要的措施，以尽可能降低对您个人的影响。如发生个人信息安全事件，我们还将按照法律法规的要求向您告知安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施。我们将以短信、电话、推送通知及其他合理渠道告知您，难以逐一告知的，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。
在使用我们提供的服务进行网上交易时，您不可避免地要向交易对方或潜在的交易对方披露自己的个人信息，如联络方式或联系地址。此外，您也可以通过我们的服务与第三方建立沟通、交流信息或分析内容。请您妥善保护自己的个人信息，仅在必要的情形下向他人提供，不轻信通过其他交易工具进行交易，以免信息被窃取甚至遭遇电信网络诈骗，如您有需要的可以联系我们的客服人员配合您采取必要措施避免受到不必要的损失。
三、我们如何使用您的信息
收集您的信息是为了向您提供更加优质、便捷、安全的服务，在符合相关法律法规的前提下，我们可能将收集到的信息用于下列用途：
1、向您提供服务，如：实名认证信息、用来接收验证码的手机号，是继续获得某些服务的前提；
2、满足您更好的需求，如：位置设定、帮助提示或对您和其他用户作出其他方面的回应；
3、服务开发和优化，如：我们会根据“天府市民云”响应您需求时产生的信息，优化我们的服务；
4、为了保护您或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，更好地预防包括钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入的安全风险，更准确地识别违反法律法规或“天府市民云”相关协议、规则的情况，我们可能使用您的账户信息并整合设备信息、日志信息以及我们关联公司、合作伙伴取得您授权或依据法律共享的信息，来综合判断您账户及交易风险、进行身份验证、检测及防范安全事件，并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施，如：我们会将您的信息用于身份验证、安全防范、投诉处理、纠纷协调、诈骗监测等用途，您在使用安全功能或其他类似服务时，我们会对恶意程序或病毒进行检测、或为您识别诈骗信息；
5、邀请您参与有关我们产品和服务的调查，如：通过短信、邮件、电话等方式向您发送活动、推广类信息或拨打回访、咨询类电话；
6、其他可能需要使用收集的信息的相关场景。如果使用场景与初始场景无合理的关联性，我们会在使用信息前重新征得您的同意。
7、我们可能会以匿名化信息进⾏统计分析形成的数据为基础，设计、开发、推⼴全新的产品及服务并可能会与公众或第三⽅分享这些统计信息，但这些统计信息不包含您的任何⾝份识别信息。
8、我们会向您发送信息和通知，包括但不限于为保证服务完成所必需的验证码、使⽤产品或服务时所必要的推送通知、关于“天府市民云”平台服务的新闻以及市场活动及优惠促销信息、“天府市民云”或其合作第三⽅的推广信息等，或其他您可能感兴趣的内容。如您不希望继续接收上述信息，可以根据提示的方式退订或拒绝推送。
9、我们可能向您展示个性化推荐的内容，为更高效便捷地向您展示商品或服务信息，包括您的访问足迹、历史搜索情况，我们会收集和使用您在访问或使用“天府市民云”平台客户端或其他服务端口时的浏览、搜索等记录。我们会结合法律允许范围内经您同意收集的设备信息、服务日志信息，以及其他已取得您授权的信息，通过算法模型预测您的偏好特征。我们会基于您的偏好特征或实际情况在“天府市民云”及其他合作方应用程序向您推送您可能感兴趣的商业广告及其他信息，或者向您发送商业性短信息。我们还会基于对“天府市民云”平台用户浏览、搜索商品或服务的热点、潮流与趋势的统计分析，在法律允许的范围内向您展示您可能更感兴趣的内容。
个性化推荐与检索类算法会基于模型预测您的偏好特征，匹配您可能感兴趣的商品、服务或其他信息，对向您展示的商品、服务或其他信息进行排序。我们会根据您使用产品过程中的浏览行为，对推荐模型进行实时反馈，不断调整优化推荐结果。为满足您的多元需求，我们会在排序过程中引入多样化推荐技术，拓展推荐的内容，推荐更适合您的服务内容。
如果您希望管理是否开启个性化推荐的服务，您可以在“我的——设置——隐私设置——个性化推荐”滑动开关控制该功能。
四、我们如何存储您的信息
（一）保存地域
我们将使用服务所需的个人信息存储在中华人民共和国境内。服务暂未涉及信息出境情况。我们仅在本政策所述目的所必需期间和法律法规及监管规定的时限内保存您的个人信息。
（二）保存期限
我们只会在达成本政策所述目的所需的最短期限内保留您的个人信息，除非法律有强制的留存要求，例如《中华人民共和国电子商务法》要求商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年。
我们判断个人信息的存储期限主要依据以下标准：
1、完成与您相关的交易目的、维护相应交易及业务记录，以应对您可能的查询或投诉；
2、保证我们为您提供服务的安全和质量；
3、您是否同意更长的留存期间；
4、是否存在关于保留期限的其他特别约定或法律法规规定。
在超出保留期间后，我们会根据适用法律的要求删除或匿名化处理您的个人信息。
五、个人信息共享、转让、披露
（一）共享
我们不会与天府市民云服务提供者以外的公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：
1、履行法定义务所必需的共享：我们可能会根据法律法规规定、诉讼、争议解决的必要，或按行政、司法机关依法提出的要求，以及其他法定义务履行的必需，共享您的个人信息。
2、取得您同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。
3、为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需的情况下的共享：您通过天府市民云平台购买商品或服务，我们会根据您的选择，将您的订单信息中与交易有关的必要信息共享给相关商品或服务的提供者，以实现您的交易、配送及售后服务需求。
4、与授权合作伙伴共享：为了提供更好的客户服务和更优的用户体验，我们可能委托受信赖的合作伙伴来提供服务（如人脸识别服务），因此我们可能会与合作伙伴共享您的某些用户信息。请相信，我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的用户信息，并且只会共享提供服务所必要的用户信息。同时，我们的合作伙伴无权将共享的用户信息用于除提供服务以外的其他用途。上述合作伙伴包括：
⼴告、分析服务类的授权合作伙伴。我们会委托这些合作伙伴处理与⼴告覆盖⾯和有效性相关的信息，但不会提供您的个⼈⾝份信息，或者我们将这些信息进⾏去标识化处理，以便它不会识别您个⼈。这类合作伙伴可能将上述信息与他们合法获取的其他数据相结合，以执行我们委托的广告服务或决策建议。
如果您通过“天府市民云”平台参加第三⽅举办或者我们与第三⽅联合举办的营销、推⼴活动，我们可能要与第三⽅共享您的姓名、⼿机号码、收货地址或者其他必要的信息，以方便第三方统计活动参与情况、获奖情况，为您绑定您获取的优惠券、发放权益、邮寄您获取的奖品。第三⽅的名称等具体信息可以通过运营活动⻚⾯查询。
商户、服务提供商或其他合作伙伴。我们可能会将您的个⼈信息共享给⽀持我们功能的第三⽅，包括为我们提供基础设施技术服务、⽀付服务的第三⽅。我们共享这些信息的⽬的是为实现产品及服务的功能，其中可能包括您的姓名、昵称、联络信息、订单信息、支付信息、地址信息，以保障为您提供的服务顺利完成。我们必须将您的订单信息共享给提供商品或服务的商户，以便其向您提供商品及服务；我们需要将您的⾝份识别信息、订单号和订单⾦额等信息与第三方支付机构共享，以实现其确认您的支付指令并完成支付的功能。
对我们与之共享用户信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协议以及信息保护约定，要求他们按照我们的说明、本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理用户信息。
5、为维护⽤户或其他相关⽅合法权益，在协助处理与您有关的交易纠纷或争议时，我们可能向您的交易相对⽅或存在利害关系的第三⽅提供解决交易纠纷或争议所必需的信息。
（二）转让
未经您同意，我们不会将您的用户信息转让给任何公司、组织和个人。但在获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的用户信息。
（三）披露
未经您同意，我们不会向任何无关第三方披露您的信息。我们可能将您的信息与我们的关联公司、第三方服务提供商、承包商及代理分享，仅用作下列用途：
l 提供“一、信息收集范围”、“三、信息使用”中的相应功能或服务所必需；
l 履行我们在服务协议或本隐私政策中的义务和行使我们的权利；
l 如我们与任何上述第三方分享您的信息，我们将要求第三方在使用您的信息时遵守本声明及我们要求其遵守的其他适当的保密和安全措施；
l 随着我们业务的持续发展，我们以及我们的关联公司有可能进行合并、收购、资产转让或类似的交易，您的信息有可能作为此类交易的一部分而被转移。我们将遵守相关法律法规的要求，在转移前通知您，确保信息在转移时的机密性，以及变更后继续履行相应责任和义务。
（四）共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外
l 遵守适用的法律法规等有关规定；
l 遵守法院判决、裁定或其他法律程序的规定；
l 遵守相关政府机关或其他有权机关的要求；
l 我们有理由确信需遵守法律法规等有关规定；
l 为执行相关服务协议或本隐私政策、维护社会公共利益、处理投诉/纠纷，保护我们的客户、我们或我们的关联公司、其他用户或雇员的人身和财产安全或合法权益所合理必需的用途。
l 经过您合法授权的情形。如我们因上述原因而披露您的信息，我们将在遵守法律法规相关规定及本政策的基础上及时告知您。
六、个人信息保护
（一）去标识化处理
为了保障您的信息安全，我们在收集您的信息后，将采取各种合理必要的措施保护您的信息。例如，在技术开发环境当中，我们仅使用经过去标识化处理的信息进行统计分析；对外提供研究报告时，我们将对报告中所包含的信息进行去标识化处理。我们会将去标识化后的信息与可用于恢复识别个人的信息分开存储，确保在针对去标识化信息的后续处理中不重新识别个人。
（二）安全技术及配套的管理体系
为保障您的信息安全，我们致力于使用各种安全技术及配套的管理体系来尽量降低您的信息被泄露、毁损、误用、非授权访问、非授权披露和更改的风险。例如：通过网络安全层软件(SSL)进行加密传输、信息加密存储、严格限制数据中心的访问。传输和存储个人敏感信息(含个人生物识别信息)时，我们将采用加密、权限控制、去标识化等安全措施。
（三）设立专职部门并制定应急预案
我们设立了个人信息保护责任部门，针对个人信息收集、使用、共享、委托处理等开展个人信息安全影响评估。同时，我们建立了相关内控制度，对可能接触到您的信息的工作人员采取最小够用授权原则；对工作人员处理您的信息的行为进行系统监控，不断对工作人员培训相关法律法规及隐私安全准则和安全意识强化宣导，并每年组织全体工作人员参加安全考试。另外，我们的相应网络系统通过了国家网络安全等级保护的测评。我们每年还会聘请外部独立第三方对我们的信息安全管理体系进行评估。
我们已制定个人信息安全事件应急预案，定期组织内部相关人员进行应急响应培训和应急演练，使其掌握岗位职责和应急处置策略和规程。在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以APP推送通知、发送邮件短消息等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。若您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。
但请您理解，由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段，在互联网环境下，即便竭尽所能加强安全措施，也不可能始终保证信息百分之百的安全。您需要了解，您接入我们的服务所用的系统和通讯网络，有可能因我们可控范围外的因素而出现问题。
“天府市民云”有账户安全保护功能，但为更有效地保障您的信息安全，我们希望您能够加强自我保护意识。除非您判断认为必要的情形外，您不应当向任何人提供您的账号密码等个人信息。我们仅在“天府市民云”产品及服务直接导致您个人信息泄漏的范围内承担责任。因此，请您务必妥善保管好您的用户账号及其他身份要素，避免您的个人信息泄漏。您在使用我们的服务时，我们会通过您的登录账号、登录密码及其他身份要素来识别您的身份。一旦您泄漏了前述信息，您可能会蒙受损失，并可能对您产生不利。如您发现登录账号、登录密码及或其他身份要素可能或已经泄露，请您立即和我们取得联系（客服电话400-1082-666），以便我们及时采取相应措施以避免或降低相关损失。
七、您如何访问和管理自己的信息
在您使用“天府市民云”服务期间，为了您可以更加便捷地访问和管理您的信息，同时保障您注销账户的权利，我们在客户端为您提供了相应的操作设置，您可以参考下面的指引进行操作。
基于法律法规要求、保障信息安全等正当事由，您的部分信息可能无法访问、修改和删除。如您对权利实现存在疑问，可以通过“如何联系我们”章节中的联系方式与我们取得联系。
（一）查询和更正个人信息
您可通过“APP-我的-个人资料/系统设置”对个人信息（包括昵称、电话、头像、密保设置）做查询和更正。
（二）删除个人信息
您在我们的产品与/或服务页面中可以直接清除或删除的信息，包括消息信息、授权记录；
在以下情形中，您可以通过“APP-意见反馈”留言或致电400-1082-666联系客服向我们提出删除个人信息的请求：
（1）如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
（2）如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；
（3）如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；
（4）如果我们终止服务及运营。
若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的主体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些主体获得您的独立授权。当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。
（三）改变您授权同意的范围或撤回您的授权
如果您想改变对某些非基本功能或服务对您信息处理的同意范围或撤回您的授权，可通过“APP-意见反馈”留言或致电400-1082-666联系客服完成撤回操作。您也可以通过注销账户的方式，撤回我们继续收集您个人信息的全部授权。
请您理解，每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成，当您撤回同意或授权后，我们无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务，也不再处理您相应的个人信息。但您撤回同意或授权的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
（四）注销您的账户
您可通过使用“APP-我的-系统设置-账户管理”的账户注销功能、“APP-意见反馈”留言或致电400-1082-666联系客服提交您的个人账户注销申请并完成注销操作，具体注销流程和操作指引以官方渠道公布为准。
在您主动注销账户之后，我们将停止为您提供产品或服务，并根据适用法律的要求删除您的个人信息或使其匿名化处理。
八、未成年人信息保护
我们非常重视对未成年人个人信息的保护。如您是18周岁以下未成年人，请在父母或监护人的陪同下阅读本隐私政策，且确保您在父母或监护人同意后使用我们的服务。如您在“天府市民云”上申请注册账号，我们将默认您已经得到前述同意。我们将根据国家相关法律法规及本协议的规定保护未成年人的个人信息。
(一）如果您是未成年人父母或监护人，您在使用我们的产品或服务中主动向我们提供您孩子的个人信息，例如您在我们为您提供的评论、社区及其他信息发布功能中分享的您孩子的照片、视频或其他信息，表示您已经同意我们收集和按照本政策的内容在法律允许的范围内使用、保护您孩子的个人信息；
请您注意，绝大多数情形下我们无法识别且不会判断收集和处理的个人信息是否属于儿童个人信息，我们将按照本政策收集和处理用户的个人信息；
（二）我们非常重视儿童的隐私安全，并采取一切合理可行的措施，保护儿童个人信息：
1、我们会严格控制儿童个人信息的访问权限，对可能接触到儿童个人信息的工作人员采取最小够用授权原则，并采取技术措施对工作人员处理儿童个人信息的行为进行记录和管控，避免违法复制、下载儿童个人信息；
2、我们会定期组织内部相关人员进行应急响应培训和演练，使其掌握处置策略和规程。在不幸发生儿童个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向儿童及其监护人告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、儿童及其监护人可自主防范和降低风险的建议、对儿童及其监护人的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以App推送通知、发送邮件/短消息等方式告知儿童及其监护人。难以逐一告知时，我们会采取合理、有效的方式发布相关警示信息。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报儿童个人信息安全事件的处置情况。若儿童及其监护人的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。
（三）下列情形下，您或您的孩子可以通过本政策所列的渠道联系我们，要求删除相应的儿童个人信息：
1、我们违反法律、行政法规的规定或者双方的约定收集、存储、使用、对外提供儿童个人信息的；
2、超出目的范围或者必要期限收集、存储、使用、对外提供儿童个人信息的；
3、您撤回同意的；
4、您或您的孩子通过注销等方式终止使用产品或者服务的。
（四）特别地，若您为未满8周岁的儿童，请务必确保您在经过父母或监护人同意后使用我们的服务。对于经父母或监护人同意而收集的儿童个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护儿童所必要的情况下使用或公开披露此信息。如我们发现在未事先获得可证实的父母或监护人同意的情况下已收集未成年人的个人信息，我们将设法尽快删除相关数据，并根据父母或监护人意愿保留或注销账户。
九、我们的运营组织
单位名称：成都天府市民云服务有限公司
注册地址：中国(四川)自由贸易试验区成都高新区天府四街300号2号楼B座8层
联系方式：400-1082-666
十、如何联系我们
1. 您可以通过“APP-意见反馈”留言或拨打400-1082-666联系我们，向我们提出意见、建议。对于您提出的反馈需要我们处理的，我们将在15个工作日内审核所涉问题并在验证您的用户身份后予以及时反馈。
2. 如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过以下外部途径寻求解决方案：
（1）向被告所在地人民法院提起民事诉讼；
（2）向中央网信办举报（举报中心网址为：http://www.12377.cn，举报电话为：12377）。
十一、隐私政策更新
我们可能适时修订本隐私政策的条款，该修订构成本《天府市民云隐私政策》的一部分。如可能造成您在本隐私政策下权利的实质性减少或扩大收集、使用信息的范围等重要规则变更时，我们将在修订生效前以APP推送通知、弹窗提示、发送邮件/短消息或在天府市民云官方网站发布公告的方式通知您，该通知一经发出即视为我们已经通知您修改的内容。如您在本政策更新生效后继续使用“天府市民云”产品及服务，即表示您已经充分阅读、理解并接受更新后的政策并愿意受更新后的政策约束。如您已明确表示不同意本政策变更，将影响您继续使用“天府市民云”产品及服务。